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发布日期: 2022年08月06日
陕西上半年消费维权报告发布

  高鑫

  8月2日,陕西省市场监管局发布全省上半年消费维权分析报告。上半年,省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询363802件。其中投诉108287件、举报36284件、咨询219231件。已办复359120件,办复率98.71%,为消费者挽回经济损失4463.03万元。在受理的投诉中,商品类投诉58089件,服务类投诉50198件。

  食品服装交通工具位居商品类投诉前三

  商品类投诉位居前三位的分别是:一般食品、服装鞋帽、交通工具。其中,一般食品占比28.83%,投诉集中在肉及肉制品类,反映的主要问题为:购买的肉制品已过期、变质或有异物;肉制品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准;网购肉制品与商家宣传不符。服装鞋帽占比8.16%。投诉集中在鞋类,反映的主要问题为:商家不履行“三包”义务;购买的鞋为假冒产品;商家宣传与实际不符。交通工具占比7.04%。投诉集中在汽车及汽车零部件类,反映的主要问题为:商家不履行“三包”义务;商家未按约定时间交付汽车;商家不退还押金、订金。

  与2021年上半年相比,今年上半年仅房屋投诉量下降,其余商品类投诉量均有所增长。其中,烟、酒和饮料投诉量增长较大,增幅为91.37%,投诉集中在非酒精饮料类,反映的主要问题为:购买的饮料已过期、变质或有异物;结算金额与标价不符;商家服务态度差。

  销售餐饮教育培训位居服务类投诉前三

  服务类投诉位居前三位的分别是:销售服务、餐饮服务、教育培训服务。其中,销售服务占比17.50%。投诉集中在预售服务类,反映的主要问题为:商家关门停业,退费难;商家宣传与实际不符;团购的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。餐饮服务占比10.27%。投诉集中在餐馆服务类,反映的主要问题为:餐品变质或有异物;商家宣传与实际不符;商家服务态度差。教育培训服务占比9.13%。投诉集中在技能培训服务类,反映的主要问题为:培训机构关门停业,退课、退费难;拒不履行合同或承诺;宣传与实际不符。

  与2021年上半年相比,今年上半年仅销售服务投诉量下降,其余服务类投诉量均有所增长。

  12315中心上半年共受理举报36284件

  上半年,广告违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、食品安全违法行为,位居举报类前五,合计占举报总量的79.99%。

  广告违法行为举报位居第一,占比37.32%。反映的主要问题为:商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传,误导消费者,尤其在一般食品、医疗美容等领域较为明显。

  侵害消费者权益行为举报位列第二,占比13.27%。反映的主要问题为:商家利用网络平台虚假宣传,诱导消费者;食品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准;商家未按承诺时间发货。

  与2021年上半年相比,今年上半年仅违反登记管理行为举报量下降,其余举报量均有所增长。其中,价格违法行为举报量增长较大,增幅为167.66%。反映的主要问题为:商家未明码标价、随意涨价、结算金额与标价不符等。