惠亚洲  李兴文

　　“耐心、流畅、高效、温馨、感动！”年逾六旬的临潼市民李先生在办结业务后，用10个字表达了对工作人员服务的满意。近日，李先生需要办理护照业务，因对基本情况不了解，便前往临潼区出入境管理科办理中心进行咨询。工作人员耐心教他如何申请业务、提交资料，并当场为他办理了护照。

　　3月6日，在临潼出入境管理科护照办理服务大厅，笔者看到，有不少群众向工作人员咨询办理护照所需材料及相关政策。对群众的疑问，工作人员耐心进行解答。

　　自3月6日起，西安市正式为本市户籍居民及居住证持有人签发往来港澳“个人旅游签注”。据介绍，此次将西安纳入内地赴港澳“个人游”城市，是国家移民管理局丰富内地居民往来港澳政策、推进群众办证便捷化、密切内地与港澳人员交流的又一具体举措。

　　据了解，该政策落地后，符合条件人员可在西安市35个网点的人工窗口及智能签注设备上提交申请。人工窗口受理审批发证时限为7个工作日，智能签注设备可实现立等可取。广大市民可自行选择办理赴香港3个月一次、3个月两次、1年一次、1年两次，赴澳门3个月一次、1年一次6种类型的“个人旅游签注”。“个人旅游签注”持有人在港澳地区每次可逗留不超过7天。

　　临潼具有丰富的历史文化资源和良好的经济发展前景，旅游业、商贸业繁荣，城市常住人口已达七十多万人，居民出游意愿高、消费能力强。赴港澳“个人游”的开通，为在西安市临潼区工作、生活的居民提供更多出游选择，促进临潼与香港、澳门的交流合作，进一步推动临潼旅游、商贸、文化产业发展。

　　临潼出入境管理科设立了集智能、自助、即来即办、随时可办、立等可取、急事急办24小时电话畅通服务等项目，让服务管理更精、群众体验更优。

　　“去年以来，我们持续推进西安市公安局‘三下’工程，聚焦群众急难愁盼，擦亮办理护照服务窗口，强化信息科技赋能，将服务大厅的基础设施全部进行了升级换代。”临潼出入境管理科科长柳前进介绍，张贴于大厅一侧的24小时畅通电话可随时为群众服务。

　　“感谢临潼出入境管理科提供的24小时畅通电话，解决了我的大问题！”今年正月初四早上，王女士有紧急出行需求。在得知临潼出入境管理科推出了节假日“不打烊”服务后，王女士通过紧急电话联系到民警，民警专程赶到大厅开门为其办证。

　　“请您认真阅读西安市公安局临潼分局预防境外电信诈骗、赌博犯罪提示书后签字。”3月5日，临潼出入境管理科的赵旭对来办理护照的群众进行提醒。“我们会询问一些办理护照相关问题，如遇到敏感问题我们会进行实质性审查，并向相关单位核实征求意见后，作出是否办理的意见。”赵旭说。

　　“临潼地区地理位置特殊，外出务工人员较多。去年6月以来，临潼出入境管理科将原来的口头谈话转为书面提示承诺并签字，将电信诈骗和赌博犯罪从源头进行预防。”柳前进介绍，截至目前，已累计签订8000多份书面告知书、办理护照7000多人。接下来，临潼出入境管理科还将创新推出更多便民服务，不断用“服务指数”换取群众的“满意指数”。