本报记者 姜争民 通讯员 张子申

　　“基层派出所不仅要硬件过硬，更要服务到位，这样，老百姓才能安心。”这是西安市公安局治安支队民警秦川常挂在嘴边的话。从1991年穿上警服至今，34年间他历任社区民警、支队干部，退居二线后又当起了“警师”。岗位虽换，但他手中的活儿却始终围着群众的急难愁盼在转。

　　“2018年我在长安路派出所时，辖区的张大妈子女不在身边，每次去我都帮她查煤气阀、抄水表。群众的‘小事’，咱也得当成自家事来办。”9月5日，在西安市公安局治安支队基层基础管理大队办公室里，秦川正拿着泛黄的工作笔记给年轻民警小李讲解社区走访技巧。

　　这样的场景，在秦川的从警生涯里十分常见。调任治安支队后，他成了年轻民警口中的“秦师傅”。新警小王曾因邻里楼道堆物纠纷犯难，当事双方吵得面红耳赤。秦川赶到后，先给两人倒了杯热茶，又拉着老人聊家常：“您家孙子上次感冒好了没？偏方管用不？”几句暖心话下来，老人的情绪逐渐平复，后续调解也顺利达成共识。事后，秦川告诉小王：“咱当警察，先得学会当‘街坊’，群众信任你了，事情才好解决。”

　　“秦师傅不仅教我怎么干活，还教我怎么做人。”社区民警小刘记得，刚入职时跟着秦川巡逻，遇到夜市摊贩占道经营，秦川没有直接开罚单，而是帮摊贩把桌子往里面挪，又跟摊主聊起家里的难处：“你家孩子快上小学了吧？这儿占道不仅影响交通，万一有孩子跑过来撞倒也危险，咱找个合规的地儿，生意也能做得踏实。”后来摊主主动找市场管理方协调，再没占过道。

　　推进“百千工程”时为摸清实情，他带着科室同事跑遍西安的189个派出所，和民警聊工作难点，跟群众问需求。

　　公安新城分局西一路派出所以前办公空间挤，群众办事要在走廊排队。了解情况后，秦川和该所民警一起规划：“把值班室旁边的储物间腾出来，改成便民服务站，放几张椅子、一台饮水机，再摆上办事指南。群众来办事，坐着等、看明白，心里也舒服。”此外，他还指导派出所打造“矛盾调解室”，邀请社区老党员、律师一起参与调解，不少家长里短的纠纷，在这里就能化解。

　　推动“派出所主防”工作时，秦川教授民警把巡逻路线和社区重点区域结合起来——学校门口上下学必到、老旧小区消防设施每周必查、独居老人每月必访。有次在长安区某社区调研时，他发现小区电动车充电乱象多，立即建议派出所联合物业建充电桩，同时组织民警上门讲解火灾隐患。居民李大爷说：“以前怕电动车半夜着火，现在有了充电桩，住着踏实多了！”

　　去年退居二线后，秦川组建了7人“派出所主防”警师团。只要基层有需求，他就带着课件送教，无论是偏远郊县派出所，还是市区繁忙站点，都有他的身影。今年3月，秦川到临潼某派出所培训时，听说民警处理信访问题时遇到难题，当即留下跟进。有位市民因拆迁问题多次反映，秦川耐心听取诉求、梳理政策，并联系部门协调，最终帮其解决问题。

　　7月，省信访接待中心需要支援，秦川主动放弃休假，统筹警力、维持秩序，忙到深夜。一次遇到老人迷路，他一边安抚老人情绪一边询问住址，最后联系老人子女将其安全送回。“本以为这么晚不好找警察，没想到秦警官这么负责！”老人的儿子感动地说。

　　如今，秦川依旧每天早到单位，整理培训资料、跟年轻民警聊工作，办公室的灯常亮到很晚。有人问他累不累，他笑着说：“穿上这身警服，心里就要装着群众，只要群众需要，我就还能上！”