陈杰钢

　　9月11日，家住未央区未央宫街道海璟台北湾社区的柏先生向社区求助。原来，邻居杨先生家装修，施工时不慎打穿共用墙壁，导致柏先生家卧室壁布破损鼓起，协商赔偿时双方言语过激，矛盾升级。

　　社区网格长接诉后迅速行动，先安抚柏先生情绪，联系杨先生及施工队负责人了解情况；再带专职网格员、社区调解小组成员上门查看破损情况；最后组织三方面对面调解，并提出合理建议。最终三方达成一致，签署调解协议。

　　此次纠纷化解，既修复了墙壁，又修复了邻里关系，是未央区深耕网格服务，提升基层治理效能的生动缩影。

　　近年来，西安市未央区聚焦基层治理难点痛点堵点问题，在网格“建管联用”上持续发力，积极构建分类精准、权责清晰、运转高效的网格管理服务工作体系，助力基层治理提质增效，持续提升服务群众工作水平。

　　科学“建网”优体系。按照每个网格覆盖300-500户原则，未央区结合实际，在村（社区）以下构建三级网格管理服务架构，共划分1级基础网格1954个、2级微网格4567个、3级微网格7962个，将辖区楼宇商圈、医院学校、产业园区等规范设置为223个专属网格，确保网格划分规模适度、界限清晰、无缝覆盖、便于管理服务；坚持党建引领基层治理，构建一贯到底的组织体系，将党支部建在网格上，由村（社区）党组织书记担任网格长，实现党的基层组织体系与网格管理体系精准匹配、联动调整。

　　规范“管网”抓队伍。未央区采取“AB岗”“以老带新”“结对帮带”等方式，配齐配强网格员队伍，全区统筹社区工作者、村组干部共计1954人为专职网格员，整合现有楼栋长、村民小组长、党员、物业人员、志愿者、新就业群体等9106人为兼职网格员；依托西安市未央区社会工作学校，组织网格工作专题培训会7次，印发《未央区网格管理服务工作指引》，制定“两图三表四台账”等规范，常态化开展实地调研、指导帮带，不断提升网格员履职能力。

　　聚焦“联网”强机制。未央区完善网格运行机制，先后印发《街道领导班子成员直接联系网格制度》《未央区网格事项准入和退出制度》等，明确网格事项清单，细化网格员职责，规范事件处置流程，提高网格运行效率；健全多元共治机制，做实社区党组织领导下的“小区工作站+楼栋长、1+2+N警社共治、业委会（物管会）、多格合一、社会力量”5条基层治理工作链，拓展网格工作维度；推动“网线双融”机制，完善“网格+热线”模式，强化12345政务服务便民热线平台和网格化管理的资源共享、关联分析、融合互补，综合施策推动源头治理。

　　深耕“用网”提质效。未央区充分发挥网格员队伍“人熟、地熟、情况熟”的优势和“六员”作用，协同公安、司法、应急、城管等部门对辖区内发现的民生服务、消防安全、矛盾纠纷等突出问题，定期分析风险隐患，共同发力，确保群众的急难愁盼问题快速妥善得到回应和解决；依托网格议事会平台，发挥“四管家”积极作用，有效解决群众的小矛盾、小隔阂、小诉求、小维权事件，突出做好社会矛盾风险前端防范化解。截至8月底，共上报网格事件7049件，解决6908件，收集社情民意790条；走访重点关怀人员12501次、重点服务对象3161次；召开网格议事会711次，街道领导班子参与网格议事213次。

　　一个个数据背后，是未央区基层治理的扎实成效，也是群众满满的幸福感与获得感。