本报讯（雷斌）“以后遇到居民间的矛盾纠纷，按照刘老师教的方法，我们知道应该从哪里着手、怎么和当事人沟通了，调解工作能更好地开展了……”在西安市临潼区骊山街道办会议室内，社区网格员刘芝苹高兴地说。4月15日，临潼区骊山街道邀请兴瑞调解工作室负责人刘瑞毅就人民调解工作进行专题授课。临潼区司法局骊山司法所、骊山街道综网中心工作人员和社区网格员共98人参加培训。

　　骊山街道兴业路社区兴瑞调解工作室是吸收司法行政系统退休干部成立的专业人民调解组织，负责人刘瑞毅曾担任过基层司法所所长，基层工作经验丰富，解纷能力强，善于做群众工作。在具体调解过程中，刘瑞毅将“笑脸建立信任、巧嘴缓解矛盾、快腿跑出效率”三步骤贯穿工作始终，形成一整套行之有效的调解工作方法。兴瑞调解工作室虽然成立时间不长，但目前已成功调解矛盾纠纷十余件，调解受理范围已从兴业路社区辐射到全街道。2023年，刘瑞毅荣获全区优秀人民调解员称号。

　　培训中，刘瑞毅从人民调解的历史渊源讲起，强调在实际调解过程中要注意获取纠纷双方的信任，疏导情绪，分清是非曲直，将法、理、情有机融入矛盾纠纷调解之中，合法合理地让双方达成和解。针对不同纠纷当事人的性格特点，刘瑞毅结合实际调解案例以案说法，全方位讲解了适用的法律知识及处理技巧。交流互动环节，刘瑞毅认真解答各位网格员在调解过程中遇到的问题，现场气氛活跃热烈。

　　临潼区司法局骊山司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解组织“桥头堡”“排头兵”作用，进一步将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极吸纳执业律师、物业人员、业委会成员及热心居民等各方力量共同参与调处网格内的矛盾纠纷，创新打造兴瑞调解工作室等贴合实际、群众认可、特色鲜明的矛盾调解品牌，推动问题共商、难题共解。