本报记者 张建锋

　　2025年12月21日，韩城市文星社区居民张某与李某因宠物犬吠声扰民产生纠纷。为维护自身权益，李某向韩城市司法局金城司法所申请调解。了解情况后，金城司法所“小张说事”调解室调解员张伟迅速赶赴现场，并组织双方协商沟通，引导当事人换位思考、体谅彼此难处。最终，张某同意调整遛狗时间并加强犬只训练，李某也表示谅解，双方当场签订调解协议，一度紧张的邻里关系重归和睦。

　　2025年以来，韩城市司法局金城司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“守护平安、化解矛盾、优化服务”为核心目标，打造“小张说事”调解室。通过专业化流程、公平化准则、人性化服务，调解室高效化解辖区各类矛盾纠纷，为基层治理筑牢坚实根基。

　　“小张说事”调解室将宣传工作延伸至群众生活的“最后一公里”，组织调解员、法律明白人、志愿者组成宣传队伍，深入商场超市、校园课堂等人流密集场所，通过发放宣传手册、组织法律微课堂、现场解答咨询等形式，面对面讲解调解流程、普及法律知识。一次次接地气的宣传活动，让“有纠纷，找调解”的理念逐渐深入人心，不仅提升了群众对“小张说事”调解室的认知度与信任度，还引导越来越多的居民主动选择非诉讼方式解决矛盾，从源头减少纠纷升级风险。

　　在做好普法宣传的同时，“小张说事”调解室坚持“以事实为依据、以法律为准绳”，不偏不倚调处每一起纠纷。面对金融合同纠纷，调解员先逐页查阅贷款合同条款、核对每一笔还款记录，再分别与借贷双方深入沟通，全面掌握纠纷背景、矛盾焦点以及双方诉求。通过精准梳理利益平衡点，用客观事实消除分歧、法律条文明晰权责，最终促成双方达成和解。这种“辨法析理、一碗水端平”的调解方式，既让当事人“消气”，更让他们从心底里“服气”。

　　化解纠纷的关键在于找准症结，“小张说事”调解室以“求真”为导向，用“勤倾听、细核实”寻找案件解决思路。在处理吴女士与刘先生的买卖纠纷时，调解员没有简单评判对错，而是先耐心倾听双方诉求：刘先生提出“退费需扣除前期附赠优惠的成本”，吴女士则希望按实际余额退款。随后，调解员逐一厘清充值记录、优惠活动规则，结合吴女士退费的实际原因，找到双方都能接受的折中方案，最终促成合理退款协议的签订，避免了矛盾激化。

　　此外，“小张说事”调解室秉持“早发现、早介入、早控制、早处理、早化解”的工作思路，将矛盾化解从“事后处置”推向“事前预防”，通过常态化开展群众法律咨询、定期排查辖区矛盾隐患、主动对接潜在纠纷当事人，提前介入疏导情绪、化解分歧。2025年，“小张说事”调解室累计调处各类矛盾纠纷64件，调解成功率超98%。这组数据的背后，是调解室用实际行动践行“人民司法为人民”的庄严承诺，公平衡量各方权益，让每一位当事人在纠纷化解中感受到公平正义，真正实现“心安即幸福”。