本报讯（记者 杨扬夏子 通讯员 张芸祎）2月22日，记者从西安市长安区人民法院获悉，该院法官近日在办理一起纠纷案件时，秉持诉求兼听、利益兼顾原则，以调解息纷争，获得了群众的点赞。

　　2021年10月底的一天，文某接到邻居电话，称其家中漏水并伴有异味。文某拜托物业工作人员前去查看，发现家中因厨房排水管道堵塞造成房屋内多处受污水浸泡，产生较大损失。文某与物业及楼上多名业主协商赔偿事宜无果后，将物业公司及楼上20户业主一同起诉至长安区法院，请求赔偿其损失。

　　鸣犊法庭杜秀娟法官团队接到案件后，经过研判，认为该案虽然案情简单，但当事人内心早有芥蒂，抵触情绪强烈。在充分了解案件情况后，杜秀娟决定采取“背靠背”方式与当事人沟通，寻求调解机会。法官一方面与被告沟通，讲明法律层面上被告应承担的责任；另一方面从邻里情谊入手安抚、劝慰原告放下芥蒂，协商解决问题。经过法官反复释法说理、讲明利害，原告的情绪有所缓和，被告物业公司表示愿意支付原告2万元用以补偿，并当庭兑付，原告主动放弃了对20户业主的追偿，纠纷就此化解。