赵云龙

　　4月18日，西安市雁塔区综治中心通过多部门协同调解，成功化解了一起物业纠纷，让70多岁的张阿姨放下了一桩烦心事。

　　事情要从张阿姨家的窗户漏水说起。前不久，家住雁塔区某小区的张阿姨发现自家房屋窗户外层边缘防水层损坏，导致窗户上方漏水和墙皮脱落，影响日常生活。张阿姨多次联系物业维修，但问题始终未能得到解决。于是，张阿姨来到雁塔区综治中心寻求帮助。

　　在综治中心的多元调解中心，调解员刘丽华耐心倾听老人诉求后，立即与物业公司取得联系。经过初步沟通发现，双方对责任认定存在较大分歧：张阿姨认为，外墙防水层属于物业公司管理范围，物业未尽到维修义务；而物业公司则表示，防水层已过质保期，但他们仍在积极处理，并非张阿姨所说的“置之不理”。

　　为彻底化解矛盾，调解员迅速联系了雁塔法院诉讼服务分中心。法官张雪芳在了解情况后认为，这是一起典型的涉民生物业纠纷，便决定上门调解。次日，由调解员、法官和社区工作人员组成的调解团队来到张阿姨家中，物业公司代表也如约到场。

　　调解中，双方各执一词，情绪激动。调解团队当即采取“分头调解”的策略：法官从法律角度向物业公司阐明其物业服务合同义务，分析责任划分；调解员和社区工作人员则耐心安抚张阿姨情绪，从邻里和谐的角度进行劝解。经过数小时反复协商，当事双方最终达成调解协议：物业公司负责对窗户漏水部位进行修理，并对墙皮脱落部位进行修缮；若在雨季仍出现漏水问题，将由第三方专业机构现场勘验，彻底查找原因。

　　让张阿姨没想到的是，调解协议达成后的第二天，物业公司就派人上门进行了维修。“真没想到，我家漏水这点事，能让这么多部门一起上门帮忙解决。这么快就解决了，我特别感动！”看着正在施工的维修人员，张阿姨脸上露出了久违的笑容。

　　这起纠纷的成功调解，是雁塔区综治中心发挥“多中心合一”作用的典型案例。通过整合司法、行政、社区等多方力量，雁塔区综治中心实现了群众诉求“一窗受理、一站调处、一揽子解决”，做到了让群众“只进一扇门，化解烦心事”。