本报记者  李煜

　　“嘿呀，您可别小瞧了平凡事儿，这里头藏着的伟大能量，那可够让人惊艳！‘学雷锋’，这些娃们可不是光嘴上说说，那都是用实实在在的行动，把雷锋精神贯彻到日常工作的每一处，一门心思守护着咱鹿城百姓的平安。”3月1日，虽说是周六，但在商南县公安局的“暖心警务会客厅”，仍然有不少群众前来寻求帮助，72岁的李大爷就是其中一位，他口中的“娃们”，就是商南县公安局巡特警大队的民警们。

　　近年来，商南县公安局巡特警大队以“全心全意为人民服务”为宗旨，秉持着“主动警务、预防警务、暖心警务”理念，巧妙地把学雷锋活动和公安业务工作无缝对接，依托街面警务站，精心打造出“暖心警务会客厅”和“爱心驿站”，把警务站变成了学习和践行雷锋精神的前沿阵地。他们忠诚履职，不遗余力地为老百姓解决困难，把“学雷锋”这件事融入工作和生活的点点滴滴。

　　“警察同志，环城路上有个醉酒男子躺在地上，情况不太好，你们赶紧来看看吧！”2024年11月22日晚上9点多，巡逻民警接到群众求助。民警赶到现场，只见一名男子躺在路边，浑身散发着浓烈的酒气。民警试图叫醒他，可该男子意识模糊，说话含糊不清，根本问不出家庭住址和亲友信息。没办法，民警只好把他搀扶到安全地带，陪着他慢慢醒酒。经过2个多小时的耐心守护，男子酒醒了些，终于说出了自己的家庭住址和家属联系方式。民警二话不说，开车把男子安全送回家，交到家属手中。临走时，民警还不忘叮嘱家属：“以后可别让他喝这么多酒啦，太危险了。”

　　不管白天黑夜，在商南县城的大街小巷，到处都有他们巡逻的飒爽英姿。从处理重大突发事件，到帮群众解决日常小麻烦，他们始终坚守在平凡的岗位上，用行动诠释着雷锋精神，让群众实实在在感受到“警察就在身边，安全稳稳当当”。

　　为了给群众提供更贴心的服务，大队推出了“12345群众工作法”“五事五彰显”“学会三种语言”等一系列实用的服务新机制，因地制宜，不断延伸服务触角。大队依托人民广场警务站和文化广场“小木屋”，精心打造了“暖心警务会客厅”。在这个“会客厅”里，桌椅、热水、充电器、医药箱、修理箱、打气筒等一应俱全，集纠纷调解、咨询宣传、便民服务、会客建言等功能于一体，真正做到平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位。

　　“冯姨，快进来坐，我给您拿报纸，喝口茶歇一歇。”值班民警老刘热情地招呼着。2月20日下午4点多，冯老太拿着一把雨伞，笑容满面地来到“暖心警务会客厅”，说道：“前几天下雨回家，雨太大了，路过这儿，娃们借给我一把伞，今天特意来还，谢谢你们。”冯老太因为征地拆迁的问题，多次向相关部门反映情况，是这里的“常客”。值班民辅警每次都把她接到“暖心警务会客厅”，耐心地给她讲解法律法规，劝导她要依法依规、理性维权。时间久了，大家都熟络起来，民警在街上巡逻碰到她，还会邀请她到“会客厅”坐坐，聊聊家常。

　　2024年，两个“暖心警务会客厅”累计接待群众2000多人次，开展安全防范宣传和提供咨询服务1200多次，提供热水、手机临时充电等服务300多次，帮助群众找回遗失物品35次，调解纠纷126起，救助群众380人次，赢得了社会各界的一致好评。

　　群众利益无小事，为民服务无止境。正是靠着这份暖心服务，商南县巡特警大队把警民关系处得像一家人一样，赢得了广大群众的衷心赞许和认可。