本报记者 张建锋

　　她是同事眼中的“老师”，是大队的“多面手”；面对窗口工作中的“疑难杂症”，她总能第一时间开出“良方”。她就是岳玲莉, 圆圆的脸盘，大大的眼睛，嘴角总带着微笑。

　　岳玲莉是渭南市大荔县公安局出入境管理大队大队长。从警22年来，岳玲莉一直在窗口单位工作。她始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，以热情的服务态度，过硬的业务水平，赢得了办事群众的广泛好评。2022年，岳玲莉被陕西省公安厅授予专项治理先进个人，荣获个人嘉奖一次、三等功一次。

　　从户籍民警到出入境管理大队大队长，岳玲莉对“老、幼、病、残、孕”等特殊人群，全流程陪同、引导、帮办，用耐心、细心和暖心，擦亮大荔公安窗口服务的“亮丽名片”。她创新“五心”服务模式（首接耐心、优先贴心、快办暖心、容缺爱心、跟踪热心）和“五步”办证工作法（首问预约、分类受理、数据先行、所队联动、宣传引导），全力打造有速度、更有温度的服务品牌，为群众提供更加优质、便捷、精细的出入境管理服务。

　　“谢谢，你帮了我大忙了！”2024年10月的一天，一位越南姑娘操着不太流利的汉语感激地对岳玲莉说。这位已取得永久居留证的越南籍姑娘在大荔已经生活10年，由于语言不通、流程不清，一直没有办理医保，生病就医存在诸多困难。岳玲莉得知此事后，主动与相关部门沟通协调，带着她前往政务大厅、银行等地，帮其办妥了医保卡。

　　今年春节期间，岳玲莉还带队走访在大荔的外籍人员，为他们送上春联、福字、慰问品等，征求他们对出入境工作的意见建议，帮助他们主动融入当地生活。

　　“每一个出现签发错漏审批的证件，都可能导致严重的后果。”岳玲莉说。出入境窗口是守护国门的岗哨。她将审核关口前移受理前台，多询问、勤检查、细甄别，坚决不放过任何一个疑点，对每一项业务都慎之又慎。

　　2024年8月，村民李某前来出入境大厅办理护照，工作人员询问出境事由时，其神情躲闪答非所问。为防止其被不法分子欺骗，岳玲莉将李某请至办公室沟通。通过询问得知，原来李某通过朋友介绍准备去泰国打工，工资待遇很高。

　　“你好好想想，世上真的有这样的好事吗？只怕迎来的是被迫从事电信网络诈骗等违法犯罪活动，到时候想回家都回不了，这才是真正的噩梦啊……”李某终于意识到自己出国“打工”存在诸多隐患，主动放弃了护照申请。春节前，李某给岳玲莉打来感谢电话，称其朋友确实在国外从事电信网络诈骗活动，当时多亏岳玲莉的耐心劝说，才让他没入险境。

　　岳玲莉充分利用窗口贴近群众的优势，把出入境业务办理与打击违法犯罪活动宣传深度融合，主动向前来办理业务的群众开展各类宣传工作，全面筑牢安全防线。2024年以来，她带领全队开展宣传活动200余次，发放各类宣传资料3000余份，解答群众咨询4000余人次，有效提升了群众的法治观念和安全防范意识。