张迪 李成龙

　　干练的短发，灿烂的笑容，温柔的话语，细心的服务，这是铜川市公安局印台分局治安管理大队户籍民警武艳留给群众的第一印象。

　　从警24年来，武艳始终站在服务群众的最前沿，用热心、耐心、细心诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨。她先后获得“优秀户籍室民警”、“巾帼建功”先进个人、“铜川市岗位学雷锋标兵”等荣誉称号。

　　2月18日，康先生到户政服务大厅求助，称其使用的边境证3月到期，但过几天他就要离开铜川去西藏务工，看能不能在这边提前办理边境证续签业务。

　　了解情况后，武艳告知康先生提供相应的证件资料即可提前办理。得知消息的康先生高兴地准备好相关资料，并在当天就办理了边境证续签业务。拿到续签后的边境证，康先生激动地向武艳说：“你真是解决了我的一块心病，大几千的路费也省了，太谢谢你了。”

　　“有时候也会遇到情绪焦躁的群众，刚开始的时候还会不知所措，但经过长期与群众的接触交流，我在实践中也摸索出了和群众打交道的‘小妙招’。”武艳津津乐道地分享着自己在户籍工作中总结的经验，“这时候，多一分耐心就是缓解情绪的‘灭火器’，为群众递上一杯热茶，耐心安抚群众，让群众把自己的诉求倾诉出来，了解清楚原委后‘对症下药’，不但释放了群众心理上的压力，更解决了群众实实在在的户籍问题。”

　　“姨，最近屋里咋样？”“户口迁移业务和开具户籍类证明事项可以‘跨省通办’了。”“初次申领身份证，持本人户口簿到所在地派出所户籍室即可申请办理。”……

　　2月20日，武艳和一支“特殊”的队伍入户走访辖区居民，同时宣讲关于户籍业务的最新政策与办理流程等相关事宜。

　　这支队伍名为“户政女警服务队”，是由武艳自发组建，现有成员15名。每周四，武艳就带队穿梭在辖区24个社区和391个村民小组之间，与群众面对面唠家常，帮助解决群众生活中的烦心事。

　　“真是辛苦你们了，为我母亲的身份证费心了，谢谢你们……”2月27日，身份证采集工作结束后，简先生感动地说道。

　　当天，辖区居民简先生向户政大厅求助，称其76岁的老母亲因摔伤腿不能正常行走，无法到户政大厅办理身份证，但又要住院治疗急需办理身份证，希望得到户籍民警的帮助。接到简先生的求助，武艳第一时间核实具体情况，随后拎起装有相机、指纹仪、背景布的工具箱，前往简先生家进行信息采集。“大娘，看我这里。”在武艳一遍一遍耐心引导下，终于完成了照片拍摄和指纹采集，顺利为老人办理了身份证。

　　“户籍工作看似是很小的事，却承载着家家户户的生活与希望，关系着群众的切身利益。户籍窗口不仅是为民服务的平台，更是连接警民关系最近的通道。”武艳说。24年如一日，她始终秉持热心、耐心、细心的工作态度，用扎实熟练的业务能力和周到细致的工作态度，让户籍窗口成为传递温暖的“桥梁”。