马文青

　　近日，江苏扬州盲人管先生在某营业厅办理手机卡时，遭遇了一件尴尬事。工作人员以“相关规定”为由，要求他睁眼刷脸认证。但管先生因眼部残疾，根本无法完成这一验证步骤，最终只能以亲属的名义开通手机卡。

　　像管先生这样的特殊群体，营业厅理应提供其他替代的验证方式，如通过残疾证、身份证件以及现场工作人员的人工核实等，而不是机械地执行所谓“相关规定”，将他们拒之于服务大门之外。

　　在数字化时代，人脸识别技术凭借其高效便捷的特点，在众多领域得到广泛应用。从金融支付到交通出行，从门禁管理到政务服务，人脸识别技术极大地提高了办事效率，保障了信息安全。不可否认，它为人们的生活带来了诸多便利。

　　然而，当技术应用成为唯一选择时，一部分特殊群体却被拦在了便利的大门之外。这种做法严重忽视了部分特殊群体的实际困难，没有充分考虑到技术应用的局限性和不同人群的差异性。在盲目追求效率的同时，忽略了服务的本质——以人为本。服务工作本应围绕人民的需求展开，针对不同人群提供精准、贴心的服务，而不是简单地用统一的标准去要求所有人。

　　事实上，被技术“拦”住的不止是特殊群体，在生活中，许多社会公众都会因一些技术应用而被“拦”住。点单须扫码，这一看似便捷的操作，却让不少老年人犯了难，他们在面对手机屏幕上的电子菜单和操作流程时，往往无从下手；停车须扫码关注，一系列繁琐的流程，使许多车主更加焦头烂额；在银行办理业务时，智能柜台虽能快速处理一些标准化业务，但对部分受众来说，面对复杂的操作界面和陌生的功能选项，常常不知所措……

　　这些现象表明，技术是一把“双刃剑”，在提升效率的同时，如果缺乏对不同群体需求的充分考虑，就可能给人们的正常生活带来不便。

　　科技发展的初衷本是服务于人，如何能在提升效率的同时，更好兼顾不同群众的需求，让科技更有人情味，正是当务之急。

　　今年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行，其中明确规定“非必要不得将‘刷脸’作为唯一验证方式”，要求为特殊群体提供特殊方案，具体到政务、银行、通信等服务窗口。法律法规的出台为解决特殊群体在人脸识别技术应用中面临的问题提供了有力的制度保障，把人文关怀落到了实处。

　　从这一社会现象深入剖析，我们不难发现，在制定规则和提供服务时，切不可搞“一刀切”。真正的服务，应该是以人民为中心，具体问题具体分析，针对不同人群的特点和需求，制定个性化的服务方案。

　　只有摒弃“一刀切”的思维定式，树立精准服务的理念，才能真正实现以人民为中心，让每一个人都能在技术发展的浪潮中感受到红利与温暖。