魏鑫

　　近期，拼多多、淘宝、抖音等主流电商平台宣布全面取消“仅退款”功能，这一消息在消费者和商家群体中引发了广泛的争议与讨论。

　　从法治视角看，“仅退款”政策在过去的四年里，作为一种特殊的消费者权益保障机制，确实发挥了一定的积极作用。在网络购物的虚拟环境中，消费者往往处于信息不对称的弱势地位，商品的实际情况可能与商家的描述存在偏差。“仅退款”政策为他们提供了一种无须繁琐退货流程即可获得退款的便捷途径。这一政策无疑为电商行业的繁荣发展注入了强劲动力。

　　然而，政策的设计往往需在动态调整中寻求平衡。随着时间的推移，“仅退款”政策的弊端也逐渐显现。部分消费者滥用这一规则，恶意退款、恶意套利的现象时有发生。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，2024年双十一期间，全国电商平台商家投诉问题中“任意仅退款”占比高达64.31%，排在第一位。《中华人民共和国民法典》规定，民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。当一种权益保障机制被恶意利用时，对其进行调整与规范便显得尤为重要。

　　公平与正义是核心价值追求。电商平台取消“仅退款”功能，并非对消费者权益的忽视或削弱，而是在重新寻求消费者与商家之间权益的平衡点。当前，消费者仍可通过正规退换货渠道及合理退款流程维权，商家也得以摆脱恶意退款的沉重负担。此举推动交易回归诚实信用原则，促使消费者审慎下单、商家诚信经营，让每一笔交易都在合法透明的轨道上运行。

　　当遇到商品质量瑕疵、货不对板等问题时，消费者依然可以依据消费者权益保护法与商家协商退货退款或换货。若协商无果，消费者可向平台发起投诉，平台的纠纷处理机制会依据规则介入调查，保障消费者合法权益。此外，消费者还可借助外部监管力量，拨打12315消费者投诉举报专线或通过全国12315平台进行投诉，由市场监管部门协调处理。若涉及金额较大、问题严重时，也可依据民事诉讼法，收集交易记录、商品照片、聊天记录等相关证据，向法院提起民事诉讼。

　　电商平台取消“仅退款”功能这一热点事件，为我们提供了一个从法治角度审视电商交易规则的契机。唯有在法治的框架内，精准平衡消费者与商家的权益，才能推进电商行业在公平正义的轨道上稳健前行，让消费者与商家共享数字经济发展红利。