本报记者 郭朝霞 通讯员 邵渭滨

　　5月15日上午，咸阳市公安局秦都分局茂陵派出所户籍大厅的电子叫号屏刚亮起，市民李女士就抱着熟睡的孩子急匆匆赶来。上个月她刚给二宝办完出生证，今天特意调休来办理户口登记。

　　可这次，李女士在取号机前犯了难——大厅里没有标着“出生登记”“迁移业务”的小窗口，只有5个统一标着“综合服务”的玻璃隔间。正在她犹豫时，辅警张阿静快步迎上来：“姐，现在一个窗口就能办所有业务，您先坐这儿填表，我帮您看看材料齐不齐。”“以前听邻居说办户口得跑好几个窗口，我还担心带着娃折腾不起。”李女士说。

　　不到十分钟，李女士就坐在3号窗口前。户籍民警毛明玉接过材料，一边核对出生证明、结婚证，一边在电脑上快速录入信息：“您还需要办别的业务吗？比如孩子医保关联？现在都能一块办。”李女士愣了愣，随即笑了：“现在办事真方便！”

　　这样的场景，如今在茂陵派出所户籍大厅成了常态。过去，这里的窗口像迷宫：办新生儿落户得去2号窗，补办身份证要排4号，迁户口又得换到1号……群众抱着文件袋在大厅里来回打转，高峰期甚至能听见抱怨声此起彼伏。“以前最愁给老人代办业务，跑错窗口就得重新排队，有时候一天都办不完。”常来帮父母办事的刘先生回忆道。

　　为了打破这一困局，茂陵派出所下足了功夫。去年冬天，户籍室的灯常常亮到深夜，民警们围坐在一起，把十几类业务的办理流程、政策依据梳理成厚厚的笔记。毛明玉翻着磨破边的笔记本说：“那段时间，我们天天互相考问政策，模拟各种复杂情况，就为了把‘一窗通办’真正落地。”

　　如今，窗口的“变身”带来了实实在在的改变。过去办户口迁移至少要跑两趟、耗时半小时，现在平均15分钟就能办结；补办身份证不用再重复排队照相、填表，材料齐全当场就能受理。电子屏上的统计数据最有说服力：“一窗通办”运行3个月来，群众平均等候时间从22分钟缩短到8分钟，投诉率下降了70%。

　　“以前办业务像闯关，现在像坐直通车！”来给母亲办理异地身份证的赵先生竖起大拇指，他手机里还存着去年办业务时的照片——长长的队伍几乎排到大厅门口。而如今，等候区的椅子大多空着，偶尔有几个等待的群众，也是边刷手机边等，脸上早没了往日的焦急。

　　“我们计划下一步把居住证办理、边境通行证申领也纳入‘一窗通办’。”公安秦都分局茂陵派出所所长指着墙上的“最多跑一次”承诺牌说，“让群众少跑腿、数据多跑路，这才是咱们该干的实事。”说话间，又有几位群众推门而入，在统一的综合窗口前有序办理业务。阳光透过玻璃洒在大厅，照得墙上“人民公安为人民”几个字格外明亮。