本报记者 姜争民 通讯员 靳岩飞

　　“历经波折，最终在综治中心找到了解决方案，心中的重担终于卸下了！”8月5日，西安市灞桥区狄寨街道综治中心内，商户代表康某向综治中心工作人员表达了谢意。

　　7月18日，灞桥区狄寨街道综治中心接到一起某景区未能依约退还200余万元商铺押金的合同纠纷。了解情况后，综治中心迅速响应，主动介入，狄寨街道政法委员和综治中心工作人员立即行动，第一时间陪同商户前往景区核实情况。经过细致调查，确认商户反映的问题属实，而景区方面则因资金紧张，面临短期内无法全额退款的困境。

　　面对这一棘手问题，综治中心没有止步于简单的信息传递或责任归咎，而是积极探索多元化解路径，努力实现案结事了人和。7月22日，综治中心组织景区负责人和商户代表进行调解，在综治中心工作人员耐心释法说理后，双方从最初的剑拔弩张，逐渐转向理性对话，同意“立即对账，分期退还”的解决方案，最终双方当场签署了押金退还协议。

　　为确保退款协议得到有效落实，狄寨街道综治中心指派专人负责跟进退款进度，通过电话回访、现场督查等方式，监督景区按照协议约定履行退款义务。截至7月28日，首批押金退款顺利到达21位商户的账户中。“以案释法，以理服人，还在协议的落实中全程进行监督，确保退款及时到位。综治中心的服务真是太好了。”商户代表郭先生对记者说。

　　狄寨街道综治中心自成立以来，不断探索矛盾纠纷化解新模式，整合资源，优化流程，形成了具有地方特色的“一站式”解决机制。中心利用现代信息技术，建立矛盾纠纷信息数据库，实现信息的快速收集、分类、分析和共享，为精准施策提供数据支持；吸纳法律专家、心理咨询师、社区志愿者等多领域人才，构建多元化调解团队，针对不同类型纠纷提供专业调解服务；根据矛盾纠纷的性质、紧急程度等因素，实行分级响应，确保小事快办、大事联办，提高处理效率；建立调解效果跟踪评估机制，对调解案件进行回访，收集反馈意见，不断优化调解策略，提升服务质量；结合案例开展法治宣传教育，增强群众法律意识，引导群众理性表达诉求，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

　　同时，狄寨街道综治中心加强培训，不断提升调解人员的专业素养和服务能力，以确保每一起矛盾纠纷都能公正、高效解决。“我们将继续深化资源整合、机制建设与服务创新，致力于打造成为风险预警的前哨阵地、纠纷化解的最终港湾。一方面，进一步加强与法院、司法所、公安等部门的联动协作，形成矛盾纠纷化解的强大合力；另一方面，将积极探索‘互联网+综治’新模式，利用大数据、云计算等技术手段，提升矛盾纠纷预防化解的智能化水平。”狄寨街道综治中心相关负责人表示。