刘攀峰 通讯员 赵言泽 姜博

　　8月4日，在西安市莲湖区综治中心的调解室里，陈女士紧紧握着调解员的手连声道谢：“你们不仅解决了我的问题，更让我感受到了尊重，心结也终于解开了。”

　　今年3月，陈女士因慢性肾病到西安某医馆中医科治疗。3个月后，陈女士的病情非但没有改善，反而出现高血压、胸部积液、全身水肿等症状，严重影响生活与工作。陈女士要求医馆赔偿医药费、住院费、误工费及后续治疗费。双方多次沟通无果，无奈之下，陈女士来到莲湖区综治中心求助。接待陈女士的调解员见她脸色发黄、浑身乏力，情绪激动地控诉医馆，没有急于表态，而是递上温水，耐心倾听她的讲述，让其情绪得以释放。待陈女士情绪平复后，调解员引导她提交相关病历、缴费单据等凭证，逐一核对确认，明确了医患双方的权利与义务。

　　8月1日，莲湖区综治中心组织医患双方进行首次调解。调解一开始，现场气氛就剑拔弩张。医馆负责人坚称诊疗方法得当，不存在任何问题；而陈女士则情绪激动地指控是医馆延误了病情，才导致自己的身体状况越来越差。双方各执一词，分歧巨大，调解一度陷入僵局。

　　此时，调解员并未直接评判双方对错是非，而是围绕《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》相关条款释法明理，详细宣讲了法律规定及违法风险，同时，让肾病领域临床专家和司法鉴定中心法医，对患者病情发展进行了专业评估，确定了医馆对陈女士病情恶化存在过错。

　　后续两次调解中，调解员重点聚焦费用核算，结合专家报告的客观分析，采取“背靠背”的方式，不断在双方诉求之间寻找平衡点，最终促成双方达成协议，医馆同意支付陈女士补偿金。医馆负责人坦言：“综治中心为医患沟通搭建了平台，还邀请临床专家专业评估，并多次沟通调解具体方案，让矛盾有了一个公正的解决方法。”

　　“处理医患矛盾纠纷，首先要把握是否存在诊疗过失、医疗费用争议、患者连带损失等核心矛盾点。调解中应注重以案说法，明辨医疗机构诊疗违法违规之处以及患者索赔诉求中的不合理部分，以扎实的法律和医学知识拉近双方距离，提高调解公信力。”莲湖区人民调解委员会主任米浩源说。

　　这起纠纷的圆满化解，正是莲湖区综治中心“一站式”矛盾纠纷化解的生动缩影。莲湖区综治中心充分发挥“一站式”矛盾纠纷化解平台作用，推动人民调解业务整体入驻，组建了劳动纠纷、医疗纠纷、物业纠纷等专业调解团队，优化“调解+法治+服务”的综合治理模式，通过推动人民调解工作端口前移，实现了调解窗口前移、调解力量下沉、调解服务升级。

　　自该综治中心运行以来，通过人民调解成功化解矛盾纠纷96 起，化解率达92.4%，占到综治中心化解矛盾纠纷总数的42.6%，切实做到矛盾纠纷“发现在早、处置在小、化解在基层”。

　　“群众从‘不理解’到‘释怀’，这中间的转变是对我们工作的最大肯定。我们就是要用法律明晰边界，用情理温暖人心，用专业打破对立，让每一起纠纷都能在公正与理解中得到化解，让基层的和谐根基更加稳固。”莲湖区综治中心相关负责人说。